【苹果发布新服务BusinessChat，iMessage转型商务通讯利器】
6月11日，苹果公司悄然推出了一项名为BusinessChat的新服务，这一举措旨在让iMessage成为与Facebook Messenger匹敌的通讯平台，或许未来商务互动将主要依赖于这一功能。
本周，苹果公司在全球开发者大会上正式公布了这一服务，并将其纳入iOS11系统。用户可通过Safari、地图、Spotlight或Siri启动iMessage窗口，轻松开展商业对话。除了基本的文本聊天，苹果还为更复杂的互动提供了支持，例如会议预约等。
据悉，BusinessChat有望成为iMessage应用商店的主要流量来源。苹果公司希望企业能在使用BusinessChat的同时，加入其他应用程序功能。例如，在模拟对话中，苹果展示了消费者如何在无需打开其他应用程序的情况下选择飞机座位。
BusinessChat将与其他客户服务产品整合，初始合作伙伴包括LivePerson、Salesforce、Nuance和Genesys。LivePerson首席执行官罗伯特·洛卡西奥表示，企业将能在LivePerson产品中管理他们的BusinessChat和其他客户服务信息。
洛卡西奥强调，BusinessChat将助力企业在客户服务和产品销售方面实现“语音交互的消除”，因为这些对话是完全加密的，企业可以将“真实的业务流程”融入其中。此外，BusinessChat支持使用ApplePay付款，用户可同时浏览和购买商品。
“我相信这将会改变消费者与企业互动的方式。”洛卡西奥表示。
尽管目前Facebook Messenger的讨论焦点在聊天机器人上，但LivePerson的瑞克·布莱德贝里认为苹果更注重“创造使用体验”。值得注意的是，客户（而非企业）是对话的发起者。
此外，布莱德贝里指出，目前BusinessChat的版本仅限于人与人之间的对话，暂无聊天机器人参与（尽管苹果未来可能增加该功能）。
目前，苹果已允许开发者和企业测试并创建BusinessChat。
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